Política de Devoluciones y Reembolsos

Descripción general

Debido a la naturaleza de nuestros productos, todas las ventas se consideran finales. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados después de la entrega.

Sin embargo, respaldamos la calidad de nuestros productos y trabajaremos con los clientes para resolver problemas relacionados con envíos dañados, incorrectos o perdidos.

Pedidos dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado o recibe el artículo incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para procesar un reclamo, incluya:

  • Número de pedido

  • Fotos claras del embalaje exterior

  • Fotos claras del/de los producto(s) y del problema

Una vez revisado, determinaremos una resolución adecuada, que puede incluir:

  • Producto de reemplazo

  • Crédito en la tienda

  • Reembolso (en casos seleccionados)

Envíos perdidos

Si un envío se pierde en tránsito, contáctenos para que podamos iniciar una investigación con el transportista.

Los reembolsos o reemplazos por envíos perdidos se gestionarán caso por caso una vez que se reciba la confirmación del transportista.

Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por:

  • Productos abiertos o usados

  • Pedidos donde el cliente ingresó una dirección de envío incorrecta

  • Retrasos causados por el transportista

  • Manipulación o almacenamiento inadecuados después de la entrega

Cambios y cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse o modificarse antes de que se procesen para su envío.

Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no se puede cancelar.

Método de reembolso

Si se aprueba un reembolso, se emitirá al método de pago original utilizado al finalizar la compra.

Espere varios días hábiles para que aparezca el reembolso, dependiendo de su proveedor de pagos.

Responsabilidad del cliente

Los clientes son responsables de:

  • Garantizar información de envío precisa

  • Estar disponible para recibir entregas

  • Manipulación y almacenamiento adecuados a la llegada

Descargo de responsabilidad general

Todos los productos están destinados únicamente para uso en investigación de laboratorio y se venden como tal.
Al realizar un pedido, el cliente reconoce su responsabilidad por el uso, manejo y cumplimiento adecuados de las regulaciones aplicables.

Contacto

Para cualquier problema relacionado con su pedido, comuníquese con:
Info@helixeralabs.com