Helixera Labs — Política de privacidad

Última actualización: 1 de noviembre de 2025

1. Introducción

Helixera Labs ("Helixera", "nosotros", "nuestro" o "nos") se compromete a proteger su privacidad y la seguridad de su información personal. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y salvaguardamos la información cuando visita nuestro sitio web, crea una cuenta o realiza un pedido.

Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de privacidad y acepta sus términos. Si no está de acuerdo, le rogamos que deje de usar nuestro sitio web y nuestros servicios.

2. Información que recopilamos

Información personal que usted proporciona

Recopilamos la información que usted proporciona voluntariamente cuando:

  • Crea o gestiona una cuenta Helixera

  • Realiza un pedido o un pago

  • Se suscribe a boletines o comunicaciones de marketing

  • Contacta con el servicio de atención al cliente

  • Envía reseñas, comentarios o encuestas

Esto puede incluir:

  • Nombre, dirección de correo electrónico y datos de contacto

  • Direcciones de facturación y envío

  • Información de pago (procesada de forma segura a través de proveedores externos)

  • Afiliaciones institucionales o profesionales

  • Historial de pedidos y preferencias

  • Número de teléfono (si se proporciona)

Recopilación y uso del número de teléfono

Cuando usted decide proporcionar su número de teléfono, Helixera:

  • Lo recopila voluntariamente, nunca como un requisito para navegar

  • Lo protege utilizando estándares de cifrado y almacenamiento seguro

  • Nunca vende, alquila ni comparte su número con terceros para fines de marketing

  • Lo utiliza únicamente para actualizaciones de pedidos, verificación o soporte al cliente

Consentimiento para comunicaciones por SMS

Al proporcionar su número de teléfono durante el proceso de compra o registro, usted da su consentimiento para recibir mensajes SMS de Helixera Labs relacionados con su pedido o cuenta. Estos pueden incluir:

  • Confirmaciones de pedidos y notificaciones de envío

  • Verificación de cuenta o alertas de seguridad

  • Comunicaciones de servicio al cliente

Puede optar por no recibir mensajes SMS en cualquier momento respondiendo "STOP" o contactando con el servicio de soporte.
Se pueden aplicar tarifas estándar de mensajes y datos según su plan de telefonía móvil.

Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:

  • Dirección IP e información del dispositivo

  • Tipo, versión y configuración del navegador

  • Sistema operativo e identificadores de dispositivo

  • URL de referencia y rutas de navegación del sitio

  • Tiempo de permanencia, páginas visitadas y comportamiento de compra

Cookies y tecnologías de seguimiento

Helixera utiliza cookies y herramientas similares para:

  • Mejorar el rendimiento y la funcionalidad del sitio

  • Analizar el tráfico y las tendencias de uso

  • Recordar preferencias y sesiones de inicio de sesión

  • Personalizar el contenido y las comunicaciones

Puede gestionar la configuración de las cookies a través de su navegador. Deshabilitar las cookies puede limitar la funcionalidad del sitio.

3. Cómo utilizamos su información

Podemos utilizar la información recopilada para los siguientes fines:

Operaciones comerciales

  • Procesamiento y cumplimiento de pedidos

  • Gestión de su cuenta y autenticación

  • Provisión de atención al cliente

  • Verificación de la elegibilidad profesional para productos restringidos

  • Envío de confirmaciones de pedidos y actualizaciones de transacciones

Mejora de productos y servicios

  • Mejora y personalización de su experiencia

  • Desarrollo de nuevos productos y características

  • Realización de análisis de datos e investigación

  • Mejora del diseño, el rendimiento y la usabilidad del sitio

Marketing y comunicación

  • Envío de contenido promocional opcional (si ha optado por ello)

  • Informarle de actualizaciones de productos, nuevos lanzamientos o noticias de la empresa

  • Administración de encuestas o promociones especiales

Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing en cualquier momento a través de los enlaces para darse de baja o la configuración de su cuenta.

4. Intercambio y divulgación de información

Solo compartimos su información cuando es necesario para operar nuestro negocio y cumplir con sus pedidos.

Con proveedores de servicios de confianza

Helixera se asocia con proveedores externos seleccionados que nos ayudan a prestar servicios, entre ellos:

  • Procesadores de pago

  • Transportistas

  • Plataformas de atención al cliente

  • Proveedores de envío de correo electrónico y análisis

  • Servicios de SMS o notificaciones (solo con su consentimiento)

Todos los terceros están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

Restricciones para compartir el número de teléfono

Nosotros no:

  • Vendemos su número de teléfono

  • Compartimos su número con agencias de marketing

  • Lo incluimos en bases de datos de clientes vendidas a terceros
    Su número se utiliza exclusivamente para comunicaciones directas relacionadas con sus pedidos o cuenta.

Requisitos legales y normativos

Podemos divulgar información cuando lo exija la ley o cuando sea necesario para:

  • Cumplir con obligaciones legales u órdenes judiciales

  • Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Helixera

  • Prevenir o investigar fraudes o abusos

  • Proteger la seguridad personal de los clientes o del público

Transferencias de negocios

Si Helixera Labs se ve involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos, la información del cliente puede ser transferida como parte de esa transacción, sujeta a esta Política de Privacidad.

5. Seguridad de los datos

Implementamos salvaguardias administrativas, técnicas y físicas estándar de la industria para proteger sus datos, incluyendo:

  • Cifrado de información sensible durante la transmisión y el almacenamiento

  • Infraestructura de servidor segura y protección de cortafuegos

  • Sistemas de control de acceso y autenticación

  • Auditorías y supervisión de seguridad periódicas

Aunque tomamos precauciones exhaustivas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Usted reconoce que utiliza nuestro sitio web bajo su propio riesgo.

6. Retención de datos

Retenemos la información personal solo durante el tiempo necesario para:

  • Completar transacciones y prestar servicios

  • Cumplir con las obligaciones legales

  • Resolver disputas o hacer cumplir acuerdos

  • Mantener registros comerciales y fiscales precisos

7. Sus derechos y opciones

Según su jurisdicción, puede tener derechos con respecto a sus datos personales, incluido el derecho a:

  • Acceder o solicitar una copia de su información

  • Corregir datos inexactos

  • Solicitar la eliminación ("derecho al olvido")

  • Restringir u oponerse a ciertos tipos de procesamiento

  • Retirar el consentimiento para comunicaciones de marketing

  • Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que se indican a continuación.

8. Privacidad de los niños

Helixera no recopila a sabiendas información de personas menores de 18 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y tomaremos medidas rápidas para eliminar dichos datos.

9. Transferencias internacionales de datos

Helixera Labs opera en los Estados Unidos. Al usar nuestro sitio web, usted consiente la transferencia y el procesamiento de su información en los Estados Unidos y otras jurisdicciones que pueden tener estándares de protección de datos diferentes a los de su país de residencia.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios operativos, legales o reglamentarios. La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web con la fecha de "Última actualización" revisada.

Su uso continuado del Servicio después de cualquier actualización constituye su aceptación de la Política de privacidad revisada.