Preguntas frecuentes

Preguntas generales

¿Qué son los péptidos Helixera?
Helixera Peptides suministra péptidos de investigación diseñados con precisión para uso científico y de laboratorio. Nuestro catálogo incluye una amplia gama de compuestos disponibles en formato de polvo liofilizado y líquido premezclado.

¿Los productos de Helixera son solo para uso en investigación?
Sí. Todos los productos de Helixera Peptides son estrictamente para fines de investigación de laboratorio. No están destinados al consumo humano, tratamiento médico o uso diagnóstico, y no han sido evaluados ni aprobados por la FDA.

¿Existe un requisito de edad para comprar?
Sí. Debe tener 21 años o más para comprar en Helixera Peptides. La verificación de edad puede ser requerida durante el registro o la compra.

¿Realizan envíos dentro de los Estados Unidos?
Sí. Actualmente realizamos envíos a todos los estados dentro de los EE. UU. continentales. Cualquier restricción específica del estado u opciones de transportista aparecerán durante el proceso de pago.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestros equipos de atención al cliente y soporte técnico están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM, hora del Pacífico.

Preguntas sobre el producto

¿En qué formatos están disponibles sus péptidos?
Los péptidos Helixera se ofrecen en dos formas principales:

  • Polvo liofilizado (liofilizado)

  • Solución líquida

¿Cómo elijo la forma correcta para mi investigación?
La forma ideal depende de la configuración experimental. El polvo liofilizado ofrece la máxima vida útil y flexibilidad de preparación, mientras que las soluciones líquidas brindan comodidad y consistencia. Cada página de producto incluye detalles específicos de la forma.

¿Cuál es el nivel de pureza de sus péptidos?
Nuestros péptidos suelen tener una pureza ≥ 98%. Los certificados de análisis (cuando estén disponibles) incluyen datos exactos de pureza. Nos asociamos con varias instalaciones de prueba de alto nivel, incluidas MZ Biolabs y Chromate Laboratories.

¿Cómo debo almacenar los péptidos Helixera?
El almacenamiento recomendado varía según la forma:

  • Péptidos liofilizados: Almacenar a −20 °C en un recipiente sellado con desecante.

  • Soluciones reconstituidas: Almacenar a −20 °C en alícuotas para evitar ciclos repetidos de congelación y descongelación.
    Las instrucciones detalladas de almacenamiento están disponibles en nuestra Guía de almacenamiento.

¿Cómo reconstituyo los péptidos liofilizados?
La reconstitución implica añadir un disolvente adecuado al polvo de péptido. El disolvente correcto depende de las propiedades de solubilidad del péptido. Consulte nuestra Guía de reconstitución para obtener instrucciones completas.

Preguntas sobre pedidos

¿Necesito una cuenta para ordenar?
Sí. Se requiere una cuenta para garantizar la precisión de la documentación y el mantenimiento seguro de los registros de investigación.

¿Hay un monto mínimo de pedido?
No se aplican mínimos a los pedidos estándar. Los pedidos a granel o institucionales pueden tener requisitos de cantidad.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden ser actualizados o cancelados mientras aún estén marcados como "Pendientes". Una vez que pasan a "Procesando", las modificaciones pueden no ser posibles. Contacte a soporte de inmediato para obtener ayuda.

¿Cómo rastreo mi envío?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. La información de seguimiento también está disponible en el Historial de pedidos de su cuenta.

Preguntas sobre pago

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito/débito principales (Visa, Mastercard, American Express, Discover)

  • Transferencias bancarias

  • Criptomoneda (Bitcoin, Ethereum, USDC)

  • Órdenes de compra para cuentas institucionales verificadas

¿Aceptan órdenes de compra?
Sí, de instituciones académicas y de investigación acreditadas. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para configurar su cuenta de orden de compra.

¿Mi información de pago es segura?
Sí. Helixera utiliza cifrado estándar de la industria y sistemas compatibles con PCI DSS. Nunca almacenamos datos completos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

¿Cobran impuestos sobre las ventas?
El impuesto sobre las ventas se aplica donde lo exigen las leyes estatales y locales. Las instituciones exentas de impuestos pueden cargar su certificado de exención en Configuración de la cuenta.

Preguntas sobre envíos

¿Con qué rapidez realizan los envíos?
La mayoría de los productos en stock se envían en 1-2 días hábiles. Los pedidos personalizados o de gran volumen pueden requerir tiempo de procesamiento adicional.

¿Qué transportistas utilizan?
Utilizamos principalmente FedEx y UPS. Las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra según su ubicación.

¿Cómo se empaquetan los péptidos Helixera para el envío?
Cada pedido se empaqueta para garantizar la integridad y estabilidad, incluyendo:

  • Envases protectores resistentes a la humedad

  • Embalaje con temperatura controlada cuando sea necesario

  • Paquetes fríos para productos sensibles a la temperatura

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Si recibe un envío dañado o incompleto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente con su número de pedido y fotos del problema para que podamos resolverlo rápidamente.

¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento no. Helixera actualmente solo realiza envíos dentro de los Estados Unidos continentales.

Preguntas sobre soporte técnico

¿Cómo puedo comunicarme con el soporte técnico?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo técnico a través de:

¿Proporcionan Certificados de Análisis (COA)?
Sí, cuando estén disponibles. Los COA se pueden descargar desde su cuenta antes o después de la compra. La disponibilidad varía según el producto.

¿Ofrecen síntesis de péptidos personalizada?
Helixera no realiza actualmente síntesis personalizada, pero nuestro equipo puede proporcionar información o orientación sobre el suministro de materiales especializados.

¿Dónde puedo encontrar las Hojas de Datos de Seguridad (SDS/MSDS)?
Las Hojas de Datos de Seguridad se encuentran en las páginas de productos aplicables y se pueden descargar según sea necesario. Para solicitudes de SDS no listadas, póngase en contacto con el soporte.

Preguntas sobre la cuenta

¿Cómo restablezco mi contraseña?
Haga clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones enviadas a su correo electrónico registrado.

¿Pueden varios investigadores compartir una cuenta institucional?
Sí. Las cuentas institucionales pueden incluir varios usuarios autorizados. Póngase en contacto con el soporte para configurar accesos adicionales.

¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta?
Inicie sesión, navegue a Configuración de la cuenta y actualice su información según sea necesario.

¿Se mantiene privada la información de mi cuenta?
Sí. Todos los datos de los clientes son confidenciales y están protegidos bajo nuestra Política de Privacidad. Nunca compartimos su información, excepto cuando sea necesario para procesar o entregar su pedido.